TP ដាក់ខ្លួននៅជួរមុខនៃ CX ដែលដឹកនាំដោយ AI ជាមួយនឹងស៊េរី TP Forward AI CX Roundtable

(SeaPRwire) –   TP ដែលសហការជាមួយ Amazon Web Services និង Marketing Interactive កំពុងរុករកការច្នៃប្រឌិតគុណភាពបទពិសោធន៍អតិថិជន (CX) ដែលដឹកនាំដោយ AI តាមរយៈស៊េរី TP Forward AI CX Roundtable ដែលមានពីរផ្នែក។ ព្រឹត្តិការណ៍នេះស្វែងយល់ពីរបៀបដែលអង្គការផ្សេងៗអាចពង្រីកប្រតិបត្តិការ AI ដោយមានទំនួលខុសត្រូវ ដោយបំលែងការធ្វើឱ្យទាន់សម័យ CX ពីការសាកល្បងជាតួយ៉ាងទៅជាការអនុវត្តដ៏ធំដែលដឹកនាំដោយទិន្នន័យ។

រាជធានីបាងកក ថ្ងៃទី ១០ ខែមីនា ឆ្នាំ ២០២៦ — TP (ដែលធ្លាប់ជា Teleperformance) ដែលជាអ្នកដឹកនាំក្នុងសេវាកម្មអាជីវកម្មឌីជីថល កំពុងប្រមូលផ្តុំអ្នកដឹកនាំបច្ចេកវិទ្យាអាជីវកម្មនៅអាស៊ីអាគ្នេយ៍សម្រាប់ស៊េរី TP Forward AI CX Roundtable ដែលជាស៊េរីវគ្គប្រជុំមូលដ្ឋានសម្រាប់មន្ត្រីដឹកនាំចំនួនពីរផ្នែក ដែលផ្តោតលើការផ្លាស់ទីបច្ចេកវិទ្យាសិប្បនិម្មិត (AI) ក្នុង Contact Center as a Service (CCaaS) ពីគំនិតទៅជាការពិតនៃប្រតិបត្តិការពេញលេញ។

វគ្គក្រោយនៅប្រទេសម៉ាឡេស៊ី ដែលនឹងប្រារព្ធឡើងនៅថ្ងៃទី ១៥ ខែមេសា ឆ្នាំ ២០២៦ គឺជាវគ្គទីពីរនៃស៊េរីវគ្គប្រជុំមូលដ្ឋានដែលរៀបចំឡើងដោយសហការជាមួយ Amazon Web Services និង Marketing Interactive។ វគ្គទីមួយត្រូវបានរៀបចំដោយជោគជ័យនៅរាជធានីបាងកក ប្រទេសថៃ នៅថ្ងៃទី ១២ ខែកុម្ភៈ ដែលបង្កើតគ្រឹះដ៏រឹងមាំសម្រាប់ការចែករំលែកចំណេះដឹង និងការកសាងយុទ្ធសាស្ត្រជុំវិញការផ្លាស់ប្តូរ CX ដែលដឹកនាំដោយ AI។

អ្នកដឹកនាំការពិភាក្សានៅព្រឹត្តិការណ៍ដែលត្រូវបានអញ្ជើញតាមរយៈការអញ្ជើញជាអ្នកនិយាយ និងអ្នករួមចំណែកគឺ Marketing Interactive Regional Content and Strategy Director Soren Beaulieu; TP Vice President, Global Cloud Solutions, Jaspreet Singh; TP APAC Vice President of Digital Innovation and Transformation Romeo Solas; និងអ្នកជំនាញដៃគូ CXE, ANZ នៅ Amazon Web Services (Amazon Connect), Andrew Jeffrees។

ដែលត្រូវបានរចនាឡើងជាការសន្ទនាបើកចំហដែលដឹកនាំដោយបទពិសោធន៍ TP Forward AI CX Roundtable ប្រមូលផ្តុំមន្ត្រីព័ត៌មានប្រតិបត្តិការបញ្ជា (CIO) អ្នកដឹកនាំទីផ្សារ និងលក់ និងអ្នកសម្រេចចិត្ត CX ដើម្បីពិភាក្សាអំពីការផ្លាស់ប្តូរពីការសាកល្បង proof-of-concept ទៅការប្រើប្រាស់ជាក់ស្តែង ដោយមានខ្លឹមសារសំខាន់គឺការផ្លាស់ប្តូរដែលដឹកនាំដោយ AI សម្រាប់ការធ្វើឱ្យទាន់សម័យ CX និងការពង្រីកប្រតិបត្តិការ។

TP Forward AI CX Roundtable នៅរាជធានីបាងកក ប្រទេសថៃ

វគ្គប្រជុំមូលដ្ឋានដំបូងនៅថៃផ្តោតលើសោភ័ណ្ឌភាពគន្លឹះបីដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីប្រតិបត្តិការ AI ក្នុង CX៖ ការយល់ឃើញនិងស្វ័យប្រវត្តិកម្ម (របៀបដែលម៉ាកអាចរក្សាតុល្យភាពរវាងសេវាកម្មខ្លួនឯងឆ្លាតវៃ និងភ្នាក់ងារប្រតិកម្មជាមួយការប៉ះទង្គិចរបស់មនុស្ស) ភាពឆ្លាតវៃ និងទិន្នន័យ (ទិន្នន័យដែលមានគុណភាពខ្ពស់ និងគ្រប់គ្រងបានល្អដែលអាចជំរុញការវិភាគកម្រិតខ្ពស់ និងការយល់ដឹងអំពីអន្តរកម្មដែលអាចអនុវត្តបាន) និងកម្លាំងពលកម្ម និងការពង្រីក (របៀបដែល AI ដែលមានសមត្ថភាពធ្វើសកម្មភាព ភ្នាក់ងារប្រតិកម្ម និងអ្នកជំនួយការជួញដូរតាមពេលវេលាជាក់ស្តែងអាចលើកកម្ពស់ភ្នាក់ងារមនុស្សដោយមានការណែនាំបន្ទាន់ ការទាញយកចំណេះដឹង និងការគាំទ្រសម្រេចចិត្តក្នុងអន្តរកម្មគ្រប់ពេល)។

វគ្គនេះបានក្លាយជាវគ្គសម្របសម្រួលការងារដែលអ្នកដឹកនាំពិភាក្សាយ៉ាងចំហអំពីអ្វីដែលត្រូវការដើម្បីបង្កប់ AI ទៅក្នុងប្រតិបត្តិការផ្ទាល់ ខណៈពេលដែលការពារភាពជឿទុកចិត្តម៉ាក និងផ្តល់លទ្ធផលអាជីវកម្មដែលអាចវាស់វែងបាន។

ពេញមួយវគ្គ អ្នកចូលរួមបានស្វែងយល់ពីរបៀបដែលផលិតផលដែលដឹកនាំដោយ AI ដូចជា TP.ai FAB Connect & TP.ai FAB Assist បកប្រែសេចក្តីសន្យារបស់ AI ទៅជាការកែលម្អដែលអាចពាល់ពាល់បាន រួមទាំងការកាត់បន្ថយតម្លៃប្រតិបត្តិការ អត្រាចំណាប់អារម្មណ៍អតិថិជនកាន់តែខ្ពស់ និងពេលវេលាដោះស្រាយលឿនជាងមុន។ ពួកគេក៏បានជ្រៅទៅក្នុងករណីអាជីវកម្មសម្រាប់ AI ក្នុង CX ដោយពិភាក្សាអំពីរបៀបធានាការវិនិយោគ កំណត់សូចនាករជោគជ័យ និងរចនាផែនទីផ្លូវដែលផ្លាស់ទីហួសពីការសាកល្បងដាច់ដោយឡែក។

វេទិកាសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរ CX ដែលដឹកនាំដោយ AI

វគ្គប្រជុំមូលដ្ឋានពីរផ្នែកនេះបន្លិចពីដំណាក់កាលបន្ទាប់នៃ AI ដែលមិនមែនអំពីការសាកល្បងទេ ប៉ុន្តែអំពីប្រតិបត្តិការដែលមានវិន័យនៅទូទាំងឆានែល ដំណើរការ និងគំរូសេវាកម្ម។ គោលបំណងគឺផ្តល់ឱ្យអ្នកចូលរួមនូវគោលការណ៍ណែនាំដែលច្បាស់លាស់ជាងមុនសម្រាប់ការពង្រីកការផ្លាស់ប្តូរដែលដឹកនាំដោយ AI ដោយមានទំនួលខុសត្រូវនៅទូទាំងអង្គការរបស់ពួកគេ ដោយមានការគាំទ្រពីមេរៀនជាក់ស្តែងពីមិត្តភក្តិ និងអ្នកជំនាញបច