Agora បំបាត់ឧបសគ្គដើម្បីឱ្យតំណែង AI សំលេងអាចពង្រីកទំហំបាន

(SeaPRwire) –   ភ្នាក់ងារដែលដំណើរការដោយ SDRTN® លុបបំបាត់ភាពយឺតយ៉ាវ និងឧបសគ្គផលិតកម្ម ដែលធ្វើឱ្យ Conversational AI អាចដាក់ពង្រាយបានក្នុងទ្រង់ទ្រាយធំ

SANTA CLARA, Calif., ថ្ងៃទី 11 ខែមីនា ឆ្នាំ 2026 — Agora (NASDAQ: API) ដែលជាអ្នកដឹកនាំពិភពលោកក្នុងការចូលរួមក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង បានបង្ហាញដំណោះស្រាយភ្នាក់ងារ Conversational AI របស់ខ្លួនសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជន និងការលក់ និងទីផ្សារ – ដែលបានបង្កើតឡើងនៅលើវេទិកាឯកភាពមួយដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីដោះស្រាយភាពរអាក់រអួលផ្នែកបច្ចេកទេសដែលបានរក្ស Conversational AI ឱ្យនៅឆ្ងាយពីការដាក់ពង្រាយកម្រិតសហគ្រាសពិតប្រាកដ។ នេះកើតឡើងនៅពេលដែលឧស្សាហកម្មឈានដល់ចំណុចផ្លាស់ប្តូរដ៏សំខាន់មួយ។ យោងតាម Gartner នៅចុងឆ្នាំ 2027 ភ្នាក់ងារ AI សន្ទនាត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងស្វ័យប្រវត្តិកម្ម 70% នៃការទាក់ទងអតិថិជន ហើយនៅឆ្នាំ 2028 ភ្នាក់ងារ AI ត្រូវបានគេព្យាករណ៍ថានឹងមានចំនួនច្រើនជាងអ្នកលក់មនុស្ស 10 ទៅ 1។ ទោះបីជាមានឱកាសដ៏ធំនេះក៏ដោយ សហគ្រាសជាច្រើននៅតែត្រូវបានកំណត់ដោយប្រព័ន្ធចាស់ដែលមិនអាចដោះស្រាយពេលវេលារង់ចាំយូរ ការតម្រង់ទិសការហៅទូរស័ព្ទដែលរឹងរូស ឬការទាក់ទងដែលគ្មានប្រសិទ្ធភាព – បង្កើតភាពតានតឹងផ្នែកប្រតិបត្តិការ ខណៈពេលដែលកាត់បន្ថយការទុកចិត្តរបស់អតិថិជន។

ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធដែលជំរុញ Voice AI របស់សហគ្រាស

វេទិកា Conversational AI ដ៏ទូលំទូលាយរបស់ Agora លុបបំបាត់ឧបសគ្គផលិតកម្មដែលមានហានិភ័យខ្ពស់ដោយការបង្រួបបង្រួមបច្ចេកវិទ្យាស្នូលចំនួនបីទៅក្នុងកញ្ចប់តែមួយដែលមានដំណើរការខ្ពស់៖

• Agent Studio: បរិស្ថានដែលមើលឃើញដោយគ្មានកូដ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យសហគ្រាសបង្កើត សាកល្បង និងដាក់ពង្រាយភ្នាក់ងារ AI សំឡេងដ៏ស្មុគស្មាញយ៉ាងឆាប់រហ័ស។
• Conversational AI Engine: ស្រទាប់ការរៀបចំកម្រិតខ្ពស់ដែលរួមបញ្ចូល Automatic Speech Recognition (ASR), Large Language Models (LLMs) និង Text-to-Speech (TTS) សម្រាប់លំហូរការងារពេលវេលាជាក់ស្តែងដែលគ្មានថ្នេរ។
• SDRTN® (Software-Defined Real-Time Network): ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធជាមូលដ្ឋានដែលចែកចាយទូទាំងពិភពលោករបស់ Agora ដែលធានាភាពយឺតយ៉ាវក្រោមមួយវិនាទី និងភាពជឿជាក់។

ដោយការទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីកញ្ចប់ដែលមានដំណើរការខ្ពស់នេះ Agora ផ្តល់នូវកម្រិតនៃភាពជឿជាក់ផ្នែកប្រតិបត្តិការដែលដំណោះស្រាយ AI សំឡេងប្រកួតប្រជែងមិនអាចផ្គូផ្គងបាន – ធានាលំហូរការសន្ទនាធម្មជាតិតាមរយៈការទាក់ទងដែលមានភាពយឺតយ៉ាវទាបបំផុត ការទំនាក់ទំនងច្បាស់លាស់នៅលើបណ្តាញដែលកកកុញ និងចម្លើយត្រឹមត្រូវនៅក្នុងបរិស្ថានដែលមានសំលេងរំខានតាមរយៈការបង្ក្រាបសំលេងរំខាន AI និងការចាក់សោសំលេង។

“សំឡេងគឺជាវិធីធម្មជាតិបំផុតដែលយើងទំនាក់ទំនងគ្នា ប៉ុន្តែការផ្តល់ Conversational AI ក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែងក្នុងទ្រង់ទ្រាយធំទាមទារហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងជាពិសេសសម្រាប់វា” Tony Zhao ស្ថាបនិក និងនាយកប្រតិបត្តិរបស់ Agora បាននិយាយ។ “ដោយការដោះស្រាយបញ្ហាភាពយឺតយ៉ាវ និងការរៀបចំដែលបានកំណត់លក្ខណៈ AI សំឡេងពីមុនមក យើងកំពុងអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុនដាក់ពង្រាយភ្នាក់ងារសន្ទនាបានក្នុងទ្រង់ទ្រាយធំដោយមិនបាត់បង់គុណភាពនៃបទពិសោធន៍អតិថិជន។”

បច្ចុប្បន្ន អង្គការនានាទូទាំងពិភពលោកកំពុងដាក់ពង្រាយសមត្ថភាពទាំងនេះដើម្បីផ្លាស់ប្តូរលំហូរការងារសេវាកម្មអតិថិជនដែលមានបរិមាណច្រើន និងការចូលរួមចេញក្រៅ។

ការផ្លាស់ប្តូរសន្ទនាអតិថិជនជាមួយនឹង Voice AI

ភ្នាក់ងារសេវាកម្មអតិថិជន AI: ការពង្រីកការគាំទ្រដោយមិនបាត់បង់បទពិសោធន៍

នៅពេលដែលបរិមាណការទាក់ទងអតិថិជនកើនឡើង មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងប្រឈមនឹងសម្ពាធកាន់តែខ្លាំងឡើងក្នុងការរក្សគុណភាពសេវាកម្ម ខណៈពេលដែលគ្រប់គ្រងការចំណាយប្រតិបត្តិការ។ ភ្នាក់ងារសេវាកម្មអតិថិជន AI របស់ Agora ដោះស្រាយបញ្ហានេះដោយស្វ័យប្រវត្តិកម្មការសាកសួរទូទៅ – ដូចជាការរំលឹកការណាត់ជួប ការជូនដំណឹងអំពីការដឹកជញ្ជូន ការដោះស្រាយបញ្ហាបច្ចេកទេស និងការសាកសួរអំពីវិក្កយបត្រ – ផ្តល់ការគាំទ្រជាបន្តបន្ទាប់ក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង ដែលអនុញ្ញាតឱ្យភ្នាក់ងារមនុស្សផ្តោតលើករណីស្មុគស្មាញជាង។

អត្ថប្រយោជន៍សំខាន់ៗ៖

• ភាពអាចរកបានភ្លាមៗ: ផ្តល់ការគាំទ្រដោយស្វ័យប្រវត្តិ 24/7 ដើម្បីដោះស្រាយការសាកសួរទូទៅដោយមិនចាំបាច់រង់ចាំ។
• ការសន្ទនាធម្មជាតិ: សម្រួលដល់ការសន្ទនាដែលហូរហ Flow ដូចមនុស្សដោយប្រើបច្ចេកវិទ្យាសំឡេងដែលយល់ពីការរំខានកម្រិតខ្ពស់។
• ប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ: បង្កើនអត្រាដោះស្រាយតាមរយៈស្វ័យប្រវត្តិកម្មឆ្លាតវៃ និងការកើនឡើងដោយរលូនទៅកាន់ភ្នាក់ងារមនុស្សផ្ទាល់នៅពេលចាំបាច់។

ភ្នាក់ងារលក់ និងទីផ្សារ AI: ការចូលរួមឆ្លាតវៃក្នុងទ្រង់ទ្រាយធំ

ការចូលរួមចេញក្រៅពីមុនមកបានពឹងផ្អែកលើឧបករណ៍ហៅទូរស័ព្ទ និងស្គ្រីបដែលរឹងរូសដែលធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាគ្មានភាពជាបុគ្គល។ ភ្នាក់ងារលក់ និងទីផ្សារ AI របស់ Agora ដោះស្រាយបញ្ហានេះដោយនាំមកនូវភាពវៃឆ្លាតនៃការសន្ទនាទៅកាន់ការចូលរួម – ជំរុញករណីប្រើប្រាស់ដែលមានផលប៉ះពាល់ខ្ពស់ដូចជាការប្រមូលបំណុល ការដំណើរការការទូទាត់ ការធ្វើឱ្យមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់នៃអ្នកដឹកនាំចេញក្រៅ ការស្ទង់មតិអន្តរកម្ម និងការបោះឆ្នោតព្រឹត្តិការណ៍ក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង – តាមរយៈការទាក់ទងសំឡេងធម្មជាតិក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង។

អត្ថប្រយោជន៍សំខាន់ៗ៖

• ការចូលរួមដែលយល់ពីបរិបទ: រុករកការជំទាស់ស្មុគស្មាញ និងសម្របសារតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង។
• ការធ្វើឱ្យមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ: កំណត់អត្តសញ្ញាណអ្នកទិញដែលមានចេតនាខ្ពស់ និងកាលវិភាគការប្រជុំដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ដោយផ្ទាល់។
• ផលិតភាពខ្ពស់ជាង: អនុញ្ញាតឱ្យក្រុមលក់ផ្តោតលើការបិទកិច្ចព្រមព្រៀងជាជាងការហៅទូរស័ព្ទ និងការត្រួតពិនិត្យដោយដៃ។

“បញ្ហាប្រឈមជាមួយនឹងការស្រាវជ្រាវទីផ្សារបែបប្រពៃណីគឺភាពរអាក់រអួលនៃការចូលរួមដំបូង។ ដោយការប្រើប្រាស់ភ្នាក់ងារ Voice AI របស់ Agora ដើម្បីអញ្ជើញអ្នកចូលរួមទៅកាន់វេទិកាស្ទង់មតិរបស់យើង យើងបានឃើញអត្រាការបម្លែង 10% – តួលេខមួយដែលពីមុនមិនអាចសម្រេចបានជាមួយនឹងការហៅទូរស័ព្ទដោយដៃ” Alejandro Pinto Villalba នាយកប្រតិបត្តិនៅ FasesBI បាននិយាយ។ “ភ្នាក់ងារដោះស្រាយការបង្ហាញដំបូង និងការបកស្រាយការលើកទឹកចិត្តដោយគ្មានកំហុស ដែលអនុញ្ញាតឱ្យយើងពង្រីកការប្រមូលទិន្នន័យ និងការចែកចាយរង្វាន់របស់យើងដោយមិនចាំបាច់បង្កើនចំនួនបុគ្គលិកប្រតិបត្តិការរបស់យើង។”

ស្វែងយល់បន្ថែម៖

ភ្នាក់ងារសេវាកម្មអតិថិជន AI
https://www.agora.io/en/solutions/ai-customer-service-agents

ភ្នាក់ងារលក់ និងទីផ្សារ AI
https://www.agora.io/en/solutions/ai-sales-marketing-agents

អំពី Agora

Agora គឺជាអ្នកដឹកនាំពិភពលោកក្នុងការចូលរួមក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង ដោយផ្តល់នូវ APIs ដល់អ្នកអភិវឌ្ឍន៍ដើម្បីបញ្ចូលសំឡេង វីដេអូ និង AI សន្ទនាទៅក្នុងកម្មវិធីណាមួយ។ មានទីស្នាក់ការកណ្តាលនៅ Santa Clara, CA, Agora ត្រូវបានទុកចិត្តដោយអង្គការជាង 2,000 ដើម្បីជំរុញបទពិសោធន៍ឌីជីថលល្អបំផុតនៅក្នុងគ្រប់ឧស្សាហកម្ម។

ស្វែងយល់បន្ថែម៖ https://www.agora.io/

ទំនាក់ទំនងសារព័ត៌មាន៖
Claudia Oliva
press@agora.io